MEDIATEUR DU NUMERIQUE
Taux de satisfaction :
9,5/10
(15 avis)
Formation créée le 07/03/2022. Dernière mise à jour le 13/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Formateur, accompagnateur, le médiateur a un rôle essentiel et agit comme un simplificateur des démarches. Toute personne peut être amenée à solliciter son aide et il est aujourd’hui un acteur social de premier plan.
Objectifs de la formation
- Accompagner les usagers dans l’utilisation de l’outil informatique
- Guider les usagers dans leurs démarches administratives dématérialisées
- Animer un espace informatique ou un cyber espace
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés
- Demandeur d'emploi
Prérequis
- Avoir une réelle appétence pour le numérique
- Avoir le gout du contact humain
- Aimer travailler en équipe
- Savoir lire et écrire
- Patience, persévérance, détermination, débrouillardise, rigueur
Contenu de la formation
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Comprendre les enjeux de La dématérialisation des démarches administratives
- Les enjeux sociaux, territoriaux et numériques face au phénomène de dématérialisation des démarches et procédures administratives
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Accueillir et accompagner un public (20 heures)
- Les différents moyens de communication
- Décoder les attitudes en étant attentif aux messages verbaux et non verbaux
- Accompagner différents publics vers l'autonomie, dans les usages des technologies, services et médias numériques
- Analyser et diagnostiquer une situation de conflit et savoir la désamorcer
-
Assister les utilisateurs dans des espaces collaboratifs
- Questionnement sur l’accompagnement des citoyens dans leurs démarches dématérialisées quotidiennes : « Lesquels, quelles limites, quels moyens »
-
Animer un espace informatique ou un cyber espace (12 heures)
- Le choix d’une démarche pour mettre en œuvre une animation d’espace public : méthode, moyens, contenus
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(15 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de formation
Délai d'accès
5 semaines